Politique de retour et de remboursement
Conformément au droit français et européen
1. Objet
La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions applicables aux achats de produits fabriqués par impression 3D, incluant notamment :
- Pièces sur mesure
- Lampes personnalisées avec LED
- Lithophanies
2. Produits personnalisés et sur mesure
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables.
Cela inclut notamment :
- Les lampes avec texte personnalisé
- Les lithophanies à partir d’images fournies par le client
- Les pièces conçues selon des spécifications spécifiques
Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée après validation de la commande et lancement de la fabrication.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le vendeur afin d’obtenir une validation.
Le client devra fournir :
- Le numéro de commande
- Une description du problème (si applicable)
- Des photos en cas de produit défectueux
Tout retour non autorisé pourra être refusé.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 7 jours après réception.
Selon la situation, le vendeur pourra proposer :
- Un remplacement du produit
- Une réparation
- Un remboursement total ou partiel
Le vendeur pourra demander des preuves (photos, vidéos).
5. Produits exclus de tout retour
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour un produit :
- ayant été utilisé, même partiellement ;
- présentant des traces d’usage, d’humidité, de lubrifiant, de savon ou d’entretien ;
- ayant été lavé, huilé ou nettoyé contrairement aux recommandations fournies ;
- ayant subi un choc, une chute ou une pression excessive ;
- présentant des fissures, échardes ou détériorations postérieures à la livraison ;
- retourné sans son emballage d’origine intact ou avec un emballage ouvert ou détérioré.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délais :
- Jusqu’à 14 jours après réception du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur du vendeur.
7. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits non personnalisés, sous réserve de disponibilité.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
8. Cas de refus de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation du produit
- Produit personnalisé ou sur mesure
- Produit utilisé, endommagé ou incomplet
- Demande effectuée hors délais
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter le vendeur via les coordonnées fournies lors de la commande.
Dernière Mise à Jour : 23/04/2026