Conditions Générales de Vente (CGV)
Conformément aux articles L111-1, L221-5 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE.
1. Identification du vendeur
Le vendeur est une entreprise ou un artisan commercialisant des sextoys en bois via un site internet.
Les coordonnées complètes sont indiquées dans les mentions légales du site.
2. Champ d’application
Les présentes CGV régissent l’ensemble des ventes conclues entre le vendeur et toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés sont des sextoys en bois naturel, fabriqués artisanalement ou semi-artisanalement.
Chaque produit peut présenter des variations de :
- teinte,
- veinage,
- texture,
qui sont inhérentes au bois et ne constituent pas des défauts.
Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
5. Commande
La commande est réputée ferme et définitive dès validation du paiement.
Conformément à l’article L221-14 du Code de la consommation, toute commande vaut obligation de paiement.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site.
La commande ne sera expédiée qu’après réception complète du paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Fabrication artisanale et délais
Chaque objet est fabriqué à la main, à la commande. Cela signifie que chaque pièce est unique et réalisée spécialement pour vous, une fois la commande passée.
Le délai de fabrication comprend la création de l’objet, le ponçage, l’application du vernis, le temps de séchage complet, puis un contrôle qualité minutieux avant l’envoi.
Ce processus demande du temps afin de garantir un résultat durable et soigné.
La fabrication prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés mais peut augmenter selon la demande et le nombre de commande. L’expédition est effectuée uniquement une fois l’objet entièrement terminé et validé.
Les délais de livraison commencent donc à partir de la fin de cette période de fabrication.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- des retards imputables au transporteur,
- d’une adresse erronée fournie par le client,
- d’une absence lors de la livraison.
Les risques sont transférés au client au moment de la remise du colis au transporteur, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.
Le vendeur s’engage à remplacer ou rembourser tout produit endommagé pendant le transport, sur présentation de justificatifs.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter.
Toutefois, conformément à l’article L221-28, 5°, ce droit est exclu pour :
les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré.
Les sextoys étant des biens intimes, tout produit descellé, utilisé ou altéré ne peut faire l’objet d’aucun retour.
9. Garanties légales
Le vendeur reste tenu :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties ne couvrent pas :
- l’usure normale,
- les dommages liés à un choc, une chute ou un mauvais entretien,
- l’usage non conforme aux recommandations.
Remarque : ces limitations n’excluent pas les garanties légales obligatoires.
10. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation du produit,
- d’un usage non conforme à la charte fournie,
- de blessures, irritations ou accidents résultant d’une manipulation inadaptée.
L’utilisation des produits se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur.
11. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, ou saisir les tribunaux compétents.
Pour plus d’informations, le client peut consulter le site officiel : https://www.mediation-conso.fr/.
À défaut de médiation, les tribunaux compétents seront ceux du domicile du consommateur ou, pour les professionnels, du siège du vendeur.
13. Avis clients et sollicitations d’évaluation
Le client est informé qu’après la validation et la livraison de sa commande, il pourra être contacté par le vendeur, par voie électronique, afin de l’inviter à donner son avis sur les produits commandés et sur son expérience d’achat.
Ces sollicitations ont pour unique objectif l’amélioration de la qualité des produits et des services proposés, ainsi que la collecte d’avis clients authentiques.
Le client peut à tout moment s’opposer à la réception de ces demandes d’avis en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications envoyées ou en contactant le vendeur conformément aux modalités prévues à l’article relatif aux données personnelles.